Hoe kunnen we je helpen?

Als klant ben je niet meer afhankelijk van de keuze van je internetaanbieder voor het apparaat dat de verbinding maakt met internet. Uiteraard is dat bij Kliksafe ook het geval. Je ontvangt bij het afsluiten van een abonnement standaard een huurmodem. Kies je voor een eigen modem, neem dan contact met ons op.

Wat zijn de gevolgen?

• Als je een eigen modem kiest, moet je die zelf aanschaffen. Daarnaast heeft het ook gevolgen voor de support die wij leveren. Deze is namelijk beperkt tot de verbinding tot aan je huis.
• Je dient je modem en andere (rand)apparatuur zelf aan te sluiten en in te stellen. Je bent verantwoordelijk voor het goed en veilig functioneren van je modem.
• Heb je vragen over het aansluiten en instellen van het modem, neem dan contact op met de leverancier van je apparatuur. Kliksafe levert daar geen support op.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor een veilige en correcte werking van je modem. Zorg voor je eigen online veiligheid dat altijd de nieuwste software-updates zijn geïnstalleerd.

Handmatige instellingen

• KPN/E-Fiber
  • Als je gebruik maakt van een DSL- of een glasvezelverbinding via KPN of E-Fiber, moet je een gebruikersnaam en wachtwoord opgeven. Deze vind je in MijnKliksafe. Klik rechts bovenin op je naam en kies voor “Technische gegevens”.
  • VLAN: 6
  • MTU: dit wordt meestal automatisch door het modem ingesteld. Mocht dit niet zo zijn stel je deze in op 1452.
• Delta
  • VLAN: 421
  • Router moet DHCP-requests doen op VLAN 421

Technische eisen

Klik hier voor een overzicht van technische eisen voor je eigen apparatuur.

Retourneren huurmodem

Wanneer je besluit om een eigen modem in te gaan zetten en je hebt een huurmodem van ons, dan moet je het huurmodem retour sturen. Het modem is eigendom van Kliksafe. Na ontvangst kunnen we de maandelijkse huurprijs stopzetten.

Voorwaarden

Als het gebruik van eigen apparatuur zorgt voor schade, storing of onveiligheid aan ons netwerk of bij andere gebruikers van ons netwerk, kan Kliksafe de schade die is ontstaan bij jou in rekening brengen of je (tijdelijk) afsluiten van het netwerk.